Última atualização: 28 de outubro de 2026
Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais a Crédito Chave coleta, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos. Ela vale para o site creditochave.com.br, para a plataforma de parceiros app.creditochave.com.br, para as páginas de indicação dos parceiros e para o atendimento da assistente Helena.
1. Quem somos
A Crédito Chave é operada pela Crédito Chave Ltda, CNPJ 51.640.410/0001-38, correspondente bancário nos termos da Resolução CMN nº 4.935/2021. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), a Crédito Chave Ltda é a controladora dos dados tratados no site, na plataforma e no atendimento.
Quando encaminhamos o seu pedido a um banco, a instituição financeira passa a tratar os seus dados também como controladora, segundo a política de privacidade dela.
2. Dados que coletamos
Se você visita o site
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo na página, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e a origem da visita (por exemplo, um anúncio). Só com o seu consentimento, pelos cookies de medição e de marketing (seção 7).
- Formulários do site: os formulários de análise abrem uma conversa no WhatsApp com os dados que você preencheu. Eles não ficam gravados no site: chegam a nós pela conversa.
Se você pede crédito (cliente)
- Identificação e contato: nome, telefone e WhatsApp, e-mail, cidade e estado.
- Documento: CPF ou CNPJ, quando você informa ou quando é necessário para a análise do banco.
- Dados para a análise de crédito: renda ou faturamento, data de nascimento, estado civil, dados do imóvel, do terreno ou do veículo, valores pretendidos, entrada e uso de FGTS.
- Simulações: os valores informados e o resultado de cada simulação, com número de registro.
- Documentos: os arquivos enviados para a análise de crédito ou para o serviço de despachante, por você, pelo parceiro que indicou você ou pela assistente Helena. Por exemplo: documento de identidade, certidão de estado civil, comprovantes de residência e de renda, extratos bancários, declaração do Imposto de Renda, extrato do FGTS, matrícula e IPTU do imóvel e, para empresas, contrato social e faturamento.
- Quem indicou você: se você chegou pela indicação de um corretor parceiro, registramos esse vínculo.
Se você é parceiro (corretor, imobiliária ou empresa)
- Cadastro: nome, CPF, WhatsApp, e-mail, cidade, estado, tipo de parceiro, região de atuação e, se informados, nome comercial, CNPJ, CRECI, site ou Instagram.
- Acesso: e-mail de login e senha (guardada de forma cifrada; ninguém da equipe a vê) e registros de acesso.
- Uso da plataforma: indicações feitas, comissões lançadas e pagas, pedidos de suporte e mensagens, progresso nos cursos, notas dos questionários, perguntas ao tutor e certificados.
- Assinatura: plano escolhido, situação e datas das cobranças. O pagamento é feito na página do Asaas: os dados do cartão não passam pela Crédito Chave.
- Atendimento pela Helena: as mensagens trocadas com a assistente no WhatsApp ou no painel, inclusive os áudios (que são transcritos em texto) e os arquivos enviados.
- Opiniões: o que você conta sobre a plataforma no painel ou para a Helena.
Se você é corretor ou imobiliária e recebeu um contato nosso
- Contato profissional: nome, empresa, telefone, e-mail, Instagram, site, cidade e CRECI que você ou a sua empresa publicaram na internet (site, redes sociais, cadastros públicos), com a fonte de onde cada um veio.
- Histórico do contato: quando falamos com você, a sua resposta e se você pediu para não ser procurado de novo.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Simular, encaminhar o seu pedido aos bancos e acompanhar a análise e a contratação do crédito | Procedimentos preliminares e execução de contrato a pedido do titular (inciso V) e proteção do crédito (inciso X) |
| Entrar em contato por WhatsApp, telefone e e-mail sobre o seu pedido | Consentimento dado no formulário (inciso I) e procedimentos preliminares a pedido do titular (inciso V) |
| Cadastrar e manter a conta do parceiro, registrar as indicações no nome dele e lançar e pagar as comissões | Execução do contrato de parceria (inciso V) |
| Cobrar a assinatura da plataforma | Execução de contrato (inciso V) |
| Receber, guardar e conferir os documentos do pedido e enviá-los aos bancos escolhidos | Procedimentos preliminares e execução de contrato a pedido do titular (inciso V) e proteção do crédito (inciso X) |
| Prestar o serviço de despachante imobiliário | Execução de contrato (inciso V) |
| Apresentar a plataforma a corretores e imobiliárias pelo contato profissional que eles publicaram | Legítimo interesse (inciso IX), com a fonte registrada e saída a qualquer momento: basta responder que não quer mais contato |
| Cumprir as obrigações de correspondente bancário e guardar registros de acesso | Obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Prevenir fraude, proteger as contas e manter a plataforma segura | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir as visitas ao site e a eficácia dos anúncios | Consentimento, pelo aviso de cookies (inciso I) |
| Defender a Crédito Chave em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Dados de saúde, religião, origem racial, opinião política ou outros dados sensíveis não são pedidos. Se você os enviar por engano, por exemplo dentro de um documento, eles são usados só no que for necessário ao pedido.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário, com:
| Com quem | Para quê |
|---|---|
| Bancos e instituições financeiras parceiras (como Caixa, Itaú, Santander e Bradesco) | Análise e contratação do crédito que você pediu |
| O corretor parceiro que indicou você | Acompanhar a sua indicação: ele vê o seu nome, o produto, a etapa, a comissão dele e os dados e documentos do seu pedido, que ele mesmo informou ou enviou para a análise. O parceiro declara, no cadastro, que tem a sua autorização para isso |
| Cartórios, prefeituras e órgãos públicos | Serviços de despachante e registro do contrato |
| Supabase (servidores em São Paulo) | Banco de dados, armazenamento de documentos e funções da plataforma |
| Hostinger | Hospedagem do site e envio de e-mails |
| ClickUp | Organização interna das operações pela nossa equipe |
| Asaas | Cobrança da assinatura do parceiro |
| Plataforma da assistente Helena e o WhatsApp (Meta) | Atendimento automatizado e conversas por WhatsApp |
| Provedor de inteligência artificial do tutor dos cursos | Responder às perguntas feitas sobre as aulas |
| Google (Analytics e Ads) | Medição de visitas e de anúncios, só com o seu consentimento |
| Autoridades públicas | Quando houver obrigação legal ou ordem judicial |
Os prestadores tratam os dados em nosso nome, só para essas finalidades, com obrigações de confidencialidade e segurança.
5. Dados tratados fora do Brasil
O banco de dados da plataforma fica no Brasil. Alguns prestadores (ClickUp, Google, a plataforma da Helena, o WhatsApp e o provedor de inteligência artificial do tutor) podem processar dados em servidores fora do país. Nesses casos, a transferência acontece para cumprir o contrato com você ou com o seu consentimento, e com prestadores que adotam garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
6. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos de crédito e operações: durante o atendimento e, depois, pelos prazos exigidos pela regulação bancária, pela legislação fiscal e para a defesa em eventuais processos (em geral, até 5 anos após o fim da operação).
- Pedidos que não seguiram adiante: até 24 meses após o último contato, para o acompanhamento combinado com o parceiro que indicou, salvo se você pedir a exclusão antes.
- Cadastro do parceiro: enquanto a conta existir e, depois do encerramento, pelos prazos legais de guarda dos registros de comissão e cobrança.
- Documentos do pedido (arquivos): até 180 dias depois que a operação termina (contrato concluído ou pedido encerrado). Depois disso o arquivo é apagado automaticamente; fica só o registro de que ele existiu. Arquivos enviados à Helena que não forem ligados a um pedido são apagados em 7 dias.
- Contatos profissionais de corretores e imobiliárias: até 24 meses após o último contato. Se você pedir para não ser procurado, guardamos só o necessário para não procurar você de novo.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Dados de navegação: até 14 meses, conforme a configuração das ferramentas de medição.
Encerrados os prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
7. Cookies e tecnologias parecidas
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos quatro tipos. Os de medição e de marketing só funcionam se você aceitar, e você pode mudar a escolha a qualquer momento em (também no rodapé de todas as páginas).
| Tipo | Para quê | Quais | Duração |
|---|---|---|---|
| Necessários | Manter o login na plataforma, lembrar o tema de cores escolhido e a sua escolha sobre cookies | Sessão da plataforma, ch-tema, ch_consentimento | Sessão a 12 meses |
| Preferências | Lembrar ajustes de tela, como o menu recolhido | Itens do navegador da plataforma | Até você limpar o navegador |
| Medição | Contar visitas e entender como o site é usado, sem identificar você pelo nome | Google Analytics (_ga, _ga_*) | Até 2 anos |
| Marketing | Saber se um anúncio trouxe a visita e o cadastro, e mostrar anúncios mais relevantes | Google Ads (_gcl_au e cookies do Google) | Até 13 meses |
Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Bloquear os necessários pode impedir o login na plataforma.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e revogar o consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- pedir a revisão de decisões tomadas só por meio automatizado.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@creditochave.com.br com o assunto "Privacidade". Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem continuar guardados quando a lei exige (seção 6). Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9. Segurança
- Toda comunicação com o site e a plataforma é criptografada (HTTPS).
- Cada pessoa da equipe só acessa o que o papel dela permite. O CPF completo e a renda dos clientes ficam separados e com acesso restrito.
- Documentos ficam em armazenamento privado no Brasil e só abrem por links temporários, para a equipe e para o parceiro do pedido. Cada abertura fica registrada, com quem abriu e quando.
- Os arquivos enviados à Helena vão direto para esse armazenamento: não entram na base de conhecimento da inteligência artificial.
- As alterações nos dados ficam registradas, com quem fez e quando.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei.
10. Inteligência artificial e decisões de crédito
- A assistente Helena e o tutor dos cursos usam inteligência artificial. As mensagens enviadas a eles são processadas por esses sistemas para gerar a resposta, e os áudios enviados à Helena são transcritos em texto. A Helena não lê o conteúdo dos documentos: ela só os guarda no pedido certo. Evite enviar dados que não sejam necessários para a conversa.
- As simulações são estimativas calculadas a partir das condições informadas pelos bancos. Elas não são proposta nem aprovação.
- A decisão sobre o crédito é sempre do banco, segundo os critérios dele. A Crédito Chave não aprova nem nega crédito.
11. Menores de idade
O site e a plataforma são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no alto da página. Mudanças relevantes são avisadas no site ou na plataforma.
13. Contato
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade: contato@creditochave.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92531-3105.
Crédito Chave Ltda · CNPJ 51.640.410/0001-38.